Köpvillkor

Vi skickar alla ordrar med DHL som levereras till ert närmsta ombud. Frakten kostar 50:- per order upp till ett ordervärde om 300:-, därefter är det fraktfritt.

Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar efter lagd order förutsatt att produkten finns i lager.

Får du bekymmer med din leverans, maila toppenikoppen@bergstrands.se så hjälper vi dig så fort vi kan.

För övriga vanligt förekommande frågor, se vår FAQ nedan.

FAQ

Din order

Vart är min order?

När dina varor har packats och sänts från oss får du ett mail med avisering om att ditt paket har packats och är på väg till dig. I mailet får du även ett kollinummer där du kan söka ditt paket.  Spårningslänk för DHL hittar du här.

Hur vet jag när min order är lagd?

Så fort din order är inlagd får du ett mail med orderbekräftelse. Släng ett extra öga så att du registrerat rätt mailadress.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad händer?

Kika i din skräppost, ibland händer det att mail hamnar där. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse kontakta oss(länk till toppenikoppen@bergstrands.se) så skickar vi den till dig.

Jag är en internationell kund - måste jag betala tull och moms?

Vid internationell beställning är eventuell införselmoms och tullavgift upp till var kund att betala.

Jag vill göra en ändring/avbryta min order efter ett köp, kan jag göra det?

Vårt lager gör sitt bästa för att packa din order så snabbt som möjligt, därför är det svårt för oss att göra ändringar i efterhand.

Betalning

Vilka betalsätt finns?

Vi jobbar med Klarna checkout, där kan du betala med kort, faktura samt delbetalning.

Kan jag betala med faktura?

Ja. Via vår samarbetspartner Klarna. Du kan läsa mer om deras villkor här.

Kan jag delbetala min order?

Ja. Via vår samarbetspartner Klarna. Du kan läsa mer om deras villkor här.

Leverans

Vad händer om jag ej hämtar ut mitt paket?

För varor som kommer i retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 120 kr. Detta är för att täcka de dubbla frakterna samt för plock och uppackning av varor. Har du inte kunnat hämta ut dit paket så kontakta hos här så kikar vidare på hur vi på smidigast sätt löser detta.

Kommer ordern hem till mig eller till ett ombud?

Vi skickar med DHL servicepoint vilket innebär att ert paket kommer att levereras till närmsta utlämningsställe

Hur lång tid tar det innan produkterna kommer hem till mig?

Leveransen tar ca 2-5 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast måndagen efter. Håll utkik i din orderbekräftelse för försändelsenummer.

Returer

Min order var trasig när jag tog emot den?

Kontakta oss så hjälper vi dig!

Har jag rätt att returnera min order eller enstaka varor?

Våra varor är klassificerade som livsmedel och därför lyder livsmedelslagen. Vi tar därför ej emot returer.

Kontakt

Hur kontaktar jag er på bästa sätt?

För bästa möjliga support rekommenderar via att du skickar oss ett mail på toppenikoppen@bergstrands.se